Política de reembolso
En NOVALUM, nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su embalaje original
- No haber sido abierto, probado ni utilizado sobre el cuero cabelludo o el cabello
⚠️ Importante: Las devoluciones no son gratuitas. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, los cuales tienen un costo fijo de $500 MXN.
Productos no retornables
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso personal, salud o cuidado capilar que hayan sido abiertos, usados o probados
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Debido a la naturaleza de nuestro producto, por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de la gorra de terapia de luz roja para tratamientos de regeneración capilar si ha sido abierta, usada o manipulada tras la entrega.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
⚠️ No envíe su compra de vuelta al fabricante.
⚠️ Los gastos de envío de devolución ($500 MXN) deberán ser abonados por el cliente.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Existen ciertas situaciones en las que solo se pueden otorgar reembolsos parciales:
- Artículos con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de los 30 días posteriores a la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de varios días, dependiendo de su entidad bancaria.
⚠️ Nota: Los gastos de envío de la devolución ($500 MXN) no son reembolsables.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria
- Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algunos días en reflejarse
- Contacte a su banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional
Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:
Cambios (si corresponde)
En NOVALUM, solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si recibió un producto incorrecto.
Si necesita solicitar un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a:
Luego le proporcionaremos las instrucciones para el envío.
⚠️ En caso de cambio, los gastos de envío también deberán ser asumidos por el cliente ($500 MXN), salvo que el producto presente un defecto de fábrica o exista un error en el envío atribuible a NOVALUM.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, el reembolso será enviado al comprador original.